|
Particulieren kunnen een klacht over een uitvaart voorleggen aan de Ombudsman
mits de onderneming waarover geklaagd
wordt lid is van één van de deelnemende
organisaties of het Keurmerk Uitvaartzorg bezit.
De Ombudsman kan nagaan of de organisatie
waarover wordt geklaagd deel neemt. Wanneer een particulier de afhandeling van een klacht door de uitvaartondernemer, het mortuarium,
de begraafplaats of het crematorium niet correct acht, kan hij deze voorleggen aan de Stichting.
Hoe handelt de Ombudsman een klacht af?
| ACTIVITEITEN |
|
TERMIJN
|
|
|
|
- U stuurt een brief in tweevoud naar de Ombudsman tezamen met kopieën in tweevoud van alle relevante correspondentie
|
|
Max. 2 weken
|
|
|
|
- U ontvangt een bericht van ontvangst van de Ombudsman.
De Ombudsman kijkt of dit
een klacht is die door hem kan
worden behandeld.
Als het een klacht is die hij kan behandelen, dan stuurt hij
- een akkoordverklaring aan de klager
- een brief aan het betreffende bedrijf over de klacht
|
|
Ca. 1 week |
|
|
|
- De klager ondertekent de akkoordverklaring waarmee hij aangeeft zich te binden aan de uitspraak van de Ombudsman.
De organisatie uit de
uitvaartbranche waarover wordt
geklaagd en die deelneemt aan
het klachteninstituut, wordt
automatisch gebonden aan de
uitspraak.
|
|
Ca. 2 weken |
|
|
|
- Het betreffende bedrijf reageert door toesturen van relevante documentatie
|
|
Ca.
3 weken |
|
|
|
- De Ombudsman vraagt meestal beide partijen nog een keer om aanvullende informatie
en daarbij te reageren op
elkaars standpunten (hoor en wederhoor)
|
|
Ca. 2 x 3 weken |
|
|
|
- De Ombudsman doet bindend
uitspraak inzake de klacht aan
alle betrokken partijen en wijst
de betrokkenen op de (beperkte)
mogelijkheid om beroep in te
stellen.
|
|
Ca. 4 weken |
U kunt
uw schriftelijke klacht opsturen aan
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 92
5600 AB te Eindhoven
óf een e-mailbericht sturen met daarbij gevoegd alle relevantie documentatie aan:
ombudsman@uitvaart.nl
|
|
